komplain jne – JNE menjadi salah satu jasa ekspedisi pengiriman yang dipercaya oleh para pengirim paket, Kepercayaan pelanggan dibuktikan dengan beribu-ribu paket yang masuk setiap harinya.
Ada yang puas, ada juga yang tidak Setidaknya, begitulah yang namanya bisnis, JNE pun seringkali mendapatkan komplain. Terkadang, kesalahan berada pada pelanggan itu sendiri, Tak sedikit juga kesalahan ada pada pihak JNE. Apapun itu, kedua masalah tersebut timbul karena kesalahpahaman.
Bagaimana Cara Komplain Jne
Adapun masalah yang menjadi penyebab pelanggan komplain ke jne:
- paket tidak sampai sesuai estimasi pengiriman
- Barang tidak sampai ke alamat tujuan
- Barang hilang atau rusak
- Tidak ada update lokasi barang
- paket nyasar ke alamat yang salah
- Tidak puas dengan pelayanan petugas
- status paket sudah sampai di alamat tujuan, namun penerima belum menerima paket tersebut
Walaupun banyak komplain dari pelanggan, pihak mereka tidak akan tinggal diam.
Solusi dan keterangan lebih lanjut akan disampaikan dan keluhan dari pelanggan dianggap sebagai masukan supaya bisa melayani dengan lebih baik lagi.
Ada beberapa cara untuk mengajukan keluhan ke customer servise JNE yaitu melalui telepon, melalui email jne, dengan datang ke kantor jne di jam kerja.
melalui Contact center (021) 2927 8888
hubungi nomor (021) 2927 8888
tunggu penjawab otomatis
pilih ekstensi bagian penanganan
Sampaikan keluhan
Sayangnya, untuk menelepon call center JNE tidak gratis ,Anda harus berkorban pulsa karena dikenakan tarif yang disesuaikan dengan operator ponsel yang kita pakai.
melalui email JNE
- Bukalah email Anda
- Pilih fitur untuk menuliskan email baru
- Tuliskanlah keluhan Anda di badan email dengan kata-kata yang sopan
- stelah itu, kirimkan email Anda ke customercare@jne.co.id
Jika email Anda tidak dibalas, sementara laporan kritik dan saran Anda merupakan hal yang sangat penting dan mendesak, disarankan untuk mencari alternatif lain.
melalui sosial media JNE
Pelanggan yang kebanyakan merupakan generasi millenial membuat JNE harus menyesuaikan diri, Generasi millenial saat ini aktif di media sosial seiring dengan menjamurnya penjualan online.
Karena itu, jika Anda ingin menyampaikan komplain dengan cara yang praktis, silakan kunjungi sosial media JNE di:
- Facebook: JNE
- Twitter: JNE_ID
- Instagram: @jne_id
Komplain di media sosial menjadi favorit di kalangan pelanggan, Selain hanya bermodalkan kuota, pelanggan pun akan mendapatkan respon walaupun tidak secepat pengaduan lewat call center.
Lewat Ask Joni
Ask Joni merupakan fitur Pengaduan Online yang dapat Anda temukan di laman resmi JNE, Fitur ini khusus disediakan untuk pelanggan yang ingin menyampaikan komplain lewat online Caranya cukup mudah:
- Kunjungi www.jne.co.id
- Pilih menu ‘Ask Joni’
- Isi data-data yang dibutuhkan untuk dapat terhubung dengan customer service
- Ketikkan permasalahan Anda di kolom pesan
- Setelah selesai, klik ‘Send Message’
Cara ini bisa dikatakan mirip dengan kirim email ke JNE Fitur Ask Joni dapat menjadi alternatif utama jika email Anda tidak dibalas dan Anda lebih senang berkomunikasi lewat tulisan ketimbang berbicara langsung dengan operator.