Lazada menjadi salah satu e-commerce yang banyak digunakan oleh masyarakat indonesia untuk membeli produk secara online. hal ini terjadi karena di lazada kamu akan menemukan beberapa kelebihan yang tidak dapat kamu temukan di ecommerce lain, salah satunya yaitu gratis ongkos kirim untuk nominal pembelian tertentu.
Meskipun Sistem Lazada Sudah Dirancang Sedemikian Rupa Agar Meminimalkan resiko, tak sedikit user yang mengalami kendala ketika mereka memesan barang di lazada. beberapa kendala yang sering terjadi yaitu Barang tidak sesuai dan rusak, jumlahnya tidak sesuai dengan yang dipesan, pengiriman lama maupun kendala pengiriman lain.
Untuk mengatasi customer yang mengalami masalah, lazada memberikan layanan komplain sehingga dapat digunakan oleh user saat mereka mengalami masalah dengan pesanan barang yang dibeli. pelanggan dapat menghubungi lazada dengan beberapa cara yaitu melalui telepon, email maupun live chat. namun sebelum ke pokok pembahasan kamu perlu mengetahui informasi penting mengenai lazada berikut ini;
cara membatalkan pesanan
Ya pembeli dapat membatalkan order barang di lazada selama status pesanan masih diproses oleh seller artinya barang pembelian kamu belum dalam proses pengiriman oleh jasa pengiriman.
meskipun begitu ada beberapa kebijakan dan ketentuan yang perlu diketahui yaitu:
Pembatalan tidak berlaku apabila:
- barang Yang Dibeli Koleksi LazGlobal Atau Produk Digital.
- barang Sudah dalam proses Di Gudang.
- Produk sudah Diproses Oleh Supplier.
- status order sudah Dalam Proses pengiriman.
jika pesanan lebih dari 1 dan ingin dibatalkan maka produk harus syarat penggunaan voucher, diskon, atau promo lain. Jika tidak, maka semua pesanan akan dibatalkan.
promo code yang telah digunakan untuk barang yang sudah dibatalkan maka code/ voucher tidak dapat digunakan lagi.
order yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan lagi, namun kamu bisa melakukan pemesanan ulang.
cara membatalkan order di lazada
jika kamu belanja online di lazada ada banyak kelebihan yang bisa kamu nikmati, salah satunya kamu dapat cancel barang yang telah kamu pesan dengan cepat, asalkan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. caranya kamu dapat mengikuti tutorial dibawah ini:
- buka aplikasi lazada
- login ke akun kamu
- klik akun dan pilih pesanan yang ingin dibatalkan
- klik batal
- isi alasan pembatalan
- klik kirimkan
- Setelah selesai, muncul popup pembatalan berhasil
nah jika kamu sudah membayar sebelumnya (NON COD) maka kamu akan diberikan estimasi pengembalian dana dan kemana dana akan dikirim tampil di bawah detail pembatalan.
estimasi pengembalian dana lazada
jika kamu membatalkan pesanan maka lazada akan mengembalikan dana/uang yang telah kamu gunakan untuk membayar order tersebut, Lama pengembalian barang tergantung, metode pembayaran yang kamu gunakan sebelumnya. berikut ini lama pengembalian dana lazada berdasarkan metode pembayaran yang digunakan
| Metode Pembayaran | metode pengembalian dana | estimasi |
|---|---|---|
| lazada credit | lazada kredit | 1×24 jam |
| bank transfer/ virtual account | bank transfer | 2-5 hari kerja |
| bri debit instan | transfer bank | 1-3 hari kerja |
| voucher refund | voucher refund | 1-3 hari kerja |
| kartu kredit | limit kartu kredit | 7-14 hari kerja |
| cicilan kartu kredit | limit kartu kredit | 7-14 hari kerja |
| debit online | limit debit online | 30-90 hari kerja |
| kredivo | limit kredivo | 7 hari kerja |
| dana | limit dana | 1×24 jam |
| laz paylater | limit saldo paylater | 1×24 jam |
| ovo | limit ovo | 1×24 jam |
| traveloka paylater | limit saldo traveloka paylater | 7-30 hari kerja |
bagimana jika sudah melebihi estimasi diatas namun uang belum dikembalikan?
jika kamu mengalami masalah terkait refund, pelanggan bisa menghubungi call center lazada agar mendapatkan keterangan lebih lanjut.
3 Cara Komplain ke lazada
Jika kamu ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai kendala yang kamu alami saat berbelanja di lazada, kamu dapat mengajukan komplain melalui beberapa cara di bawah ini: