Generasi milenial tentunya sudah tak asing lagi dengan istilah belanja online, dimana kita bisa membeli produk lewat internet dengan mudah. tentunya kita sudah tak khawatir lagi dengan barang yang akan kita beli, jika barang yang akan kita beli tidak cocok, kita bisa mencari produk lain maupun pindah ke toko online lainya.
Selain itu, beragam produk banyak dijual di internet mulai dari kebutuhan sehari-hari hingga produk-produk langka dapat kita beli lewat internet. Namun, tak sedikit juga yang mengeluh ketika pesanan tidak cocok dengan keinginan mereka, Sehingga konsumen merasa kecewa.
Namun tahukah kamu jika ada platfom ecommerce yang memberikan fitur pengembalian barang, Jika pesanan tidak sesuai?
Jika kamu belum tahu, situs belanja online tersebut yaitu ZALORA.
- zalora adalah salah satu ecommerce yang menjual berbagai kebutuhan fashion dan kecantikan baik itu untuk pria maupun wanita. Produk zalora seperti Pakaian, sepatu, accesories, peralatan dapur, elektronik maupun produk kecantikan lainya.
Sebagai wujud kepedulian zalora kepada konsumen, produk yang tidak sesuai maupun cacat dapat dikembalikan ke zalora dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Cara pengembalian barang zalora
Jika produk yang kamu beli memenuhi kriteria diatas, kamu dapat mengirim ke warehouse zalora lewat beberapa jasa pengiriman yang tersedia. pengembalian produk zalora yang sudah kita beli dapat dilakukan dengan cara berikut ini:
- silakan Isi online form berikut ini
- Pilihlah produk dikembalikan
- lalu, pilih metode pengembalian melalui akun ZALORA
- Kemas rapi produk dengan plastik ZALORA.
- Kirim produk ke warehouse menggunakan JNE, TIKI, J&T, pos indonesia dll.
- Simpan bukti pengiriman.
- Anda akan menerima email konfirmasi saat produk diterima di warehouse zalora
- Setelah selesai, Tunggu produk pengganti / pengembalian dana sesuai estimasi waktu.
Jika sudah melakukan langkah di atas, Kamu tinggal menunggu proses pengembalian barang dan dana milik kamu.
syarat return barang zalora
Tentunya mereka memberikan ketentuan barang yang seperti apa yang dapat diajukan pengambelian ke zalora, Syarat barang yang dapat direturn yaitu:
- tidak lebih dari 30 hari sejak barang diterima
- tag /label/ banderol produk masih tersedia
- kondisi barang masih utuh dan baik
- kemasan asli masih tersedia
- tergolong produk yang dapat ditukar atau dikembalikan
- belum digunakan dalam jangka waktu yang lama
nah, jika produk kamu memenuhi persyaran diatas kamu dapat mengembalikan atau menukar dengan produk serupa maupun refund.
barang yang tidak dapat dikembalikan
karena alasan tertentu, Zalora menolak return untuk barang berikut ini:
- Produk kecantikan
- Anting
- Pakaian dalam (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet)
- Pakaian renang
- Jam tangan
- Kaos kaki
- Elektronik seperti Hair Dryer, dll.
Jasa Pengiriman Return ZALORA
Guna mengirimkan barang kembali ke gudang/warehouse zalora, mereka menunjuk beberapa jasa logistik. Jasa kurir yang digunakan oleh zalora untuk mengembalikan produk yaitu:
- POS indonesia
- JNE express
- J&T express
- alfatrex
- popbox
note
return zalora lewat Alfatrex hanya dapat digunakan untuk wilayah tertentu saja yaitu Yogyakarta, jabodetabek, medan, surabaya dan semarang.
Selain mengantarkan barang ke agen pengiriman, di kota tertentu Zalora memiliki layanan pickup barang return namun berbayar,Pembayaran dapat dilakukan dengan uang cash. rincian harga pickup sebagai berikut:
- Jabodetabek Rp 15.000
- Bandung (kota) Rp 18.000
- Surabaya (kota) Rp.20.000
- Denpasar (kota) Rp 25.000
- Medan (kota) Rp 40.000
Berapa lama pengembalian dana
ada 2 faktor yang dapat mempengaruhi cepat atau lambatnya proses refund yang dilakukan zalora yaitu:
- Kapan produk diterima di warehouse ZALORA untuk dilakukan proses quality control
- Metode pembayaran yang digunakan
Biasanya Tim Finance membutuhkan maksimal 3 hari kerja untuk Proses Refund, namun ada kemungkinan lebih lama tergantung proses quality control dan metode pembayaran yang kamu gunakan.
untuk lebih jelas mengenai estimasi pengembalian dana sebagai berikut:
| Metode pembayaran | lama refund |
|---|---|
| COD (cash on delivery) | 1-3 hari kerja |
| Gopay | 1-3 hari kerja |
| kartu debit/kredit | 1-45 hari kerja |
| transfer bank/ virtual account | 1-3 hari kerja |
bagaimana mudahkan mengembalikan produk jika kamu belanja di zalora?
Meskipun mudah, kita tidak boleh sembarangan request return maupun refund tentunya kita juga harus mengerti dan mematuhi kebijakan dan aturan yang ada.
Selain itu, Sebelum membeli barang kamu perlu mengetahui apakah produk tersebut dapat ditukar/dikembalikan atau tidak dengan cara Seperti berikut ini:
- pilih produk yang ingin dibeli
- lihat dibagian rincian produk
- akan tampil SKU, Non-sale item, material DLL
- lihat apakah ada kalimat Non-Returnable
- Jika ada produk tersebut tidak dapat dikembalikan/ ditukar
bisakah kamu menukar dengan produk yang berbeda?
fitur Penukaran zalora berlaku untuk tukar ukuran yang tidak sesuai maupun warna produk namun model masih sama, sehingga Penukaran tidak berlaku untuk dengan produk berbeda.
Meskipun begitu, pembeli dapat menukar dengan produk yang berbeda, Zalora akan mengembalikan uang kemudian pembeli dapat melakukan pembelian ulang.
bagaimana Jika produk yang ditukar tidak tersedia?
Jika barang pengganti tidak tersedia /out of stock maka zalora akan mengembalikan uang pembelian sesui jumlah dan metode pembayaran yang digunakan untuk berbelanja.
Apakah barang yang sudah diterima lebih dari 30 hari dapat ditukar/ dikembalikan?
tidak bisa, zalora hanya menerima return produk yang diterima kurang dari 30 hari.
bagaimana jika Slip atau stiker pengembalian hilang atau rusak?
jika slip pengembalian rusak kamu dapat download ulang lewat link https://zid-cs.s3-ap-southeast-1.amazonaws.com/helpcenter/slider/ZALORA_ReturnSlip_2020+(1).pdf .
bagaimana cara melacak barang yang direturn?
Kamu dapat mengetahui proses pengembalian dengan nomor resi yang dapat dilacak melalui website resinesia.com.